皆鲁晚报·皆鲁壹点 夏侯凤超

3月14日，济南能源集团在数字济南体验馆推放洋内首个能同期应用于热线、管家、微信、数字东说念主等场景的贤慧客服系统（热力行业言语大模子）。该系统全面展示了东说念主工智能与DeepSeek本领在贤慧供热客服系统中的革命应用与奉行，亦然济南能源集团自主研发的国内首个ERP超会通科罚平台供热板块的遑急革命效用。

连年来，东说念主工智能本领速即发展，“AI+”已成为激动各行业转型升级的中枢驱能源。在供热行业，智能化转型不仅有助于擢升能源诓骗效用，更对就业质料和用户体验的优化起到关节作用。济南能源集团权属的济南热力集团与神想电子公司基于东说念主工智能与Deep Seek本领，纠合研发了这一贤慧客服系统，旨在达成与用户的高效、捏续疏浚，全面知足用户需求，进一步擢升供热就业质料和客户体验。

看成现场，济南热力集团、神想电子现场展示了贤慧客服系统（热力行业言语大模子）的功能模块、本领上风、应用场景及到手案例。与会者现场拨打济南能源集团96969客户就业热线，千里浸式体验贤慧客服系统。热力行业言语大模子彰显出推理之精确、步履之可控、领域之安全、过程之可讲授性，以及秒级的快速反映能力等多重本领上风，达成了供热大模子自主有蓄意，粉饰全历程业务场景；百万级地址库交互匹配，精确定位用户；打造非凡专科级常识库，居品快速复制。据了解，为提高用户诉求办理效用和贤慧化感知体验，济南能源集团96969客户就业热线基于供热业务常见的41个业务场景和1000余个常识点，褪色自有160P算力和100亿参数底座，空洞分析近4年来的170万余条数据，经过约1个月的练习，于2024年10月7日清雅上线供热客服数字大模子。该模子可达成 24小时内480路同期接听用户诉求，澈底改良了传统派单历程，大致动态跟踪呼损记载，并通过智能回拨提高处理效用。

轨则现在，该热线已累计接听回电49.35万个，智能客服的AI办理率达到 75.82%（包括智能客服径直解答和通过智能客服派发工单的情况）。这标明，除用户地址信息不解、缴费荒谬等复杂情况外，该系统的就业水平已达到传统东说念主工客服的接听表率，在同业业中处于非凡地位。

济南能源集团所属大数据集团总司理刘英华暗示，跟着用户与贤慧客服的不隔断互，贤慧客服的中枢大模子会不停网罗新的数据并优化本身模子冰球突破九五至尊，通过效法东说念主类的言语通晓和生成能力，在对话中学习与用户交流的神色，在提供更准、更快交互的同期，输出谜底愈加易懂和拟东说念主化，使客户就业愈加甘愿、更有温度。